Política de Privacidad
EOTrends, operado por Jorge Eliu Orozco Cárdenas, persona natural con domicilio en Ibagué, Tolima, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y clientes conforme a la legislación colombiana vigente.
1. Responsable del Tratamiento
Nombre: Jorge Eliu Orozco Cárdenas
Marca comercial: EOTrends
Domicilio: Ibagué, Tolima, Colombia
Correo: info@eotrends.com
Sitio web: www.eotrends.com
2. Información que Recopilamos
- Nombre completo y documento de identidad
- Dirección de envío y ciudad
- Número de teléfono y correo electrónico
- Datos de pago (procesados por pasarelas certificadas, no almacenamos datos de tarjetas)
- Historial de pedidos y preferencias de compra
- Dirección IP y datos de navegación
- Interacciones en redes sociales cuando nos contactas por esos medios
3. Finalidades del Tratamiento
- Procesar y entregar tus pedidos
- Gestionar garantías, cambios y devoluciones
- Enviarte información sobre tus compras y estado de pedidos
- Mejorar nuestros productos y servicios
- Cumplir obligaciones legales y tributarias ante la DIAN
- Enviarte ofertas y promociones (solo con tu consentimiento)
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos se realiza bajo las siguientes bases legales: ejecución de contrato de compraventa, cumplimiento de obligaciones legales, y consentimiento expreso para comunicaciones comerciales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
5. Compartición de Datos
EOTrends puede compartir tus datos con:
- Proveedores de logística y transporte (para entrega de pedidos)
- Plataformas de pago certificadas
- Plataformas de dropshipping (DROPI, Fluxi) para gestión de inventario
- Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp) conforme a sus políticas
- Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales propios.
6. Tus Derechos (Habeas Data)
Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer los datos que tenemos sobre ti
- Actualizar y rectificar información inexacta
- Solicitar la supresión de tus datos cuando no sean necesarios
- Revocar el consentimiento para comunicaciones comerciales
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Para ejercer estos derechos escríbenos a: info@eotrends.com
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, acceso restringido a información personal y protección mediante Cloudflare.
8. Retención de Datos
Conservamos tus datos mientras seas cliente activo y por el tiempo que exijan las obligaciones legales y tributarias colombianas (mínimo 5 años para documentos contables).
Política de Tratamiento de Datos Personales
Autorización para el Tratamiento
Al realizar una compra, registrarte en nuestro sitio, contactarnos por WhatsApp, Facebook, Instagram o cualquier otro canal, y al hacer clic en "Acepto" o "Continuar" en cualquiera de nuestros formularios, otorgas tu consentimiento expreso, previo e informado para el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política.
Datos Sensibles
EOTrends no recopila datos sensibles como información de salud, orientación sexual, origen étnico, filiación política o religiosa. Si en algún caso fuera necesario, solicitaremos autorización expresa y específica.
Datos de Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a eliminarlos inmediatamente.
Transferencias Internacionales
Al usar plataformas como Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) y otras herramientas digitales, algunos datos pueden ser transferidos a servidores ubicados fuera de Colombia. Estas transferencias se realizan bajo los estándares de protección exigidos por la normativa colombiana.
Canal de Atención para Datos Personales
Correo: info@eotrends.com
Tiempo de respuesta: máximo 10 días hábiles
Entidad de control: Superintendencia de Industria y Comercio · www.sic.gov.co
Términos y Condiciones de Uso
1. Aceptación
Al acceder a www.eotrends.com, nuestras redes sociales o realizar cualquier compra, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
EOTrends es una tienda de comercio electrónico que opera bajo el modelo de dropshipping, ofreciendo productos de diversas categorías. Los productos son enviados directamente por proveedores verificados al domicilio del cliente.
3. Proceso de Compra
- El cliente selecciona el producto y proporciona datos de entrega
- Se confirma disponibilidad y precio final
- El cliente realiza el pago (contra entrega o método acordado)
- El proveedor despacha el producto al domicilio indicado
- El cliente recibe y confirma el pedido
4. Precios y Pagos
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica
- EOTrends se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso
- El precio válido es el vigente al momento de confirmar el pedido
- Métodos de pago: contra entrega, transferencia bancaria, y otros medios habilitados
5. Disponibilidad de Productos
EOTrends opera con inventario de terceros proveedores. En caso de no disponibilidad de un producto después de confirmado el pedido, se notificará al cliente y se ofrecerá producto alternativo o reembolso total.
6. Tiempos de Entrega
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Municipios y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles
- Los tiempos son aproximados y pueden variar por causas externas
7. Responsabilidades del Cliente
- Proporcionar datos de entrega correctos y completos
- Estar disponible para recibir el pedido
- Verificar el estado del producto al momento de la entrega
- Reportar novedades dentro de las 24 horas siguientes a la entrega
8. Propiedad Intelectual
El nombre EOTrends, logotipos, diseños y contenidos del sitio son propiedad de Jorge Eliu Orozco Cárdenas. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
9. Limitación de Responsabilidad
EOTrends no será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias o perjuicios derivados del uso del sitio o de retrasos en entregas ocasionados por terceros (transportadoras, proveedores, fenómenos naturales, paros, etc.).
10. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Ibagué, Tolima.
Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
Derecho de Retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto esté en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original
- No sea un producto personalizado o de uso íntimo
- No sea un producto perecedero
Procedimiento para Devoluciones
- Contáctanos por WhatsApp o correo a info@eotrends.com dentro del plazo
- Describe el motivo y adjunta fotos del producto
- Te enviaremos las instrucciones de devolución
- Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso o cambio
Causales de Devolución Aceptadas
- Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega
- Producto diferente al solicitado
- Producto incompleto
- Retracto dentro de los 5 días hábiles
Causales NO Aceptadas
- Producto con uso evidente o daño por mal manejo del cliente
- Solicitud fuera del plazo establecido
- Producto sin empaque original
- Cambio de opinión después de los 5 días hábiles
Garantía Legal
Todos los productos cuentan con la garantía mínima legal de 1 año para defectos de fabricación, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano. Para hacer válida la garantía, conserva tu comprobante de compra.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación, mediante el mismo medio de pago utilizado o transferencia bancaria.
Productos No Retornables
- Ropa interior y productos de uso íntimo
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos digitales descargados
- Productos con sellos de higiene rotos
Política de Redes Sociales y Comunicaciones Digitales
Uso de Plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)
EOTrends utiliza las plataformas de Meta para publicidad, atención al cliente y ventas, cumpliendo con las Políticas de Meta y sus Estándares Comunitarios.
WhatsApp Business
- Solo enviaremos mensajes a usuarios que hayan iniciado conversación o dado su consentimiento
- No compartiremos tu número con terceros sin tu autorización
- Puedes solicitar ser eliminado de nuestra lista de contactos en cualquier momento
- Los mensajes automatizados son gestionados por herramientas de automatización certificadas
TikTok
Nuestra presencia en TikTok se rige por las Políticas de Privacidad de TikTok. El contenido publicado es de carácter comercial e informativo.
Contenido Generado por Usuarios
Al publicar comentarios, reseñas o menciones en nuestras redes, autorizas a EOTrends a usar dicho contenido con fines promocionales, citando tu perfil público cuando corresponda.
Conducta en Redes
EOTrends se reserva el derecho de eliminar comentarios que contengan lenguaje ofensivo, spam, desinformación o contenido que viole las políticas de las plataformas o la legislación colombiana.
Publicidad Pagada
Los anuncios de EOTrends en redes sociales están claramente identificados como publicidad. Utilizamos segmentación de audiencias basada en intereses y comportamientos conforme a las políticas de cada plataforma.
Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con estas políticas, tus pedidos o tus derechos como consumidor:
Marca: EOTrends
Responsable: Jorge Eliu Orozco Cárdenas
Ciudad: Ibagué, Tolima, Colombia
Correo: info@eotrends.com
Sitio web: www.eotrends.com
Horario de atención: Lunes a Sábado, 8:00 am – 6:00 pm (hora Colombia)
Para quejas ante entidades de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) · www.sic.gov.co