Política de Privacidad
EOTrends, operado por Jorge Eliu Orozco Cárdenas, persona natural con domicilio en Ibagué, Tolima, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y clientes conforme a la legislación colombiana vigente.
1. Responsable del Tratamiento
Nombre: Jorge Eliu Orozco Cárdenas
Marca comercial: EOTrends
Domicilio: Ibagué, Tolima, Colombia
Correo: info@eotrends.com
Sitio web: www.eotrends.com
2. Información que Recopilamos
- Nombre completo y documento de identidad
- Dirección de envío y ciudad
- Número de teléfono y correo electrónico
- Datos de pago (procesados por pasarelas certificadas, no almacenamos datos de tarjetas)
- Historial de pedidos y preferencias de compra
- Dirección IP y datos de navegación
- Interacciones en redes sociales cuando nos contactas por esos medios
3. Finalidades del Tratamiento
- Procesar y entregar tus pedidos
- Gestionar garantías, cambios y devoluciones
- Enviarte información sobre tus compras y estado de pedidos
- Mejorar nuestros productos y servicios
- Cumplir obligaciones legales y tributarias ante la DIAN
- Enviarte ofertas y promociones (solo con tu consentimiento)
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos se realiza bajo las siguientes bases legales: ejecución de contrato de compraventa, cumplimiento de obligaciones legales, y consentimiento expreso para comunicaciones comerciales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
5. Compartición de Datos
EOTrends puede compartir tus datos con:
- Proveedores de logística y transporte (para entrega de pedidos)
- Plataformas de pago certificadas
- Plataformas de dropshipping (DROPI, Fluxi) para gestión de inventario
- Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp) conforme a sus políticas
- Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales propios.
6. Tus Derechos (Habeas Data)
Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer los datos que tenemos sobre ti
- Actualizar y rectificar información inexacta
- Solicitar la supresión de tus datos cuando no sean necesarios
- Revocar el consentimiento para comunicaciones comerciales
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Para ejercer estos derechos escríbenos a: info@eotrends.com
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, acceso restringido a información personal y protección mediante Cloudflare.
8. Retención de Datos
Conservamos tus datos mientras seas cliente activo y por el tiempo que exijan las obligaciones legales y tributarias colombianas (mínimo 5 años para documentos contables).
Tratamiento de Datos Personales
Autorización para el Tratamiento
Al realizar una compra, registrarte en nuestro sitio, contactarnos por WhatsApp, Facebook, Instagram o cualquier otro canal, otorgas tu consentimiento expreso, previo e informado para el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política.
Datos Sensibles
EOTrends no recopila datos sensibles como información de salud, orientación sexual, origen étnico, filiación política o religiosa.
Datos de Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.
Transferencias Internacionales
Al usar plataformas como Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) y otras herramientas digitales, algunos datos pueden ser transferidos a servidores ubicados fuera de Colombia, bajo los estándares de protección exigidos por la normativa colombiana.
Canal de Atención
Correo: info@eotrends.com
Tiempo de respuesta: máximo 10 días hábiles
Entidad de control: Superintendencia de Industria y Comercio · www.sic.gov.co
Términos y Condiciones de Uso
1. Aceptación
Al acceder a www.eotrends.com, nuestras redes sociales o realizar cualquier compra, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad.
2. Descripción del Servicio
EOTrends es una tienda de comercio electrónico que opera bajo el modelo de dropshipping, ofreciendo productos de diversas categorías enviados directamente por proveedores verificados.
3. Proceso de Compra
- El cliente selecciona el producto y proporciona datos de entrega
- Se confirma disponibilidad y precio final
- El cliente realiza el pago (contra entrega o método acordado)
- El proveedor despacha el producto al domicilio indicado
- El cliente recibe y confirma el pedido
4. Precios y Pagos
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica
- EOTrends se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso
- El precio válido es el vigente al momento de confirmar el pedido
- Métodos de pago: contra entrega, transferencia bancaria, y otros medios habilitados
5. Tiempos de Entrega
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Municipios y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles
- Los tiempos son aproximados y pueden variar por causas externas
6. Propiedad Intelectual
El nombre EOTrends, logotipos, diseños y contenidos del sitio son propiedad de Jorge Eliu Orozco Cárdenas. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
7. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Ibagué, Tolima.
Devoluciones, Cambios y Garantías
Derecho de Retracto
Tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que esté en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
Procedimiento
- Contáctanos por WhatsApp o a info@eotrends.com dentro del plazo
- Describe el motivo y adjunta fotos del producto
- Te enviaremos las instrucciones de devolución
- Una vez verificado el producto, procesamos el reembolso o cambio
Causales Aceptadas
- Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega
- Producto diferente al solicitado
- Producto incompleto
- Retracto dentro de los 5 días hábiles
Causales NO Aceptadas
- Producto con uso evidente o daño por mal manejo
- Solicitud fuera del plazo establecido
- Producto sin empaque original
Garantía Legal
Todos los productos cuentan con garantía mínima de 1 año para defectos de fabricación, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación.
Política de Redes Sociales
Plataformas de Meta
EOTrends utiliza las plataformas de Meta para publicidad, atención al cliente y ventas, cumpliendo con las Políticas de Meta y sus Estándares Comunitarios.
WhatsApp Business
- Solo enviaremos mensajes a usuarios que hayan iniciado conversación o dado su consentimiento
- No compartiremos tu número con terceros sin tu autorización
- Puedes solicitar ser eliminado de nuestra lista en cualquier momento
TikTok
Nuestra presencia en TikTok se rige por las Políticas de Privacidad de TikTok.
Publicidad Pagada
Los anuncios de EOTrends en redes sociales están claramente identificados como publicidad. Utilizamos segmentación de audiencias conforme a las políticas de cada plataforma.
Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con estas políticas, tus pedidos o tus derechos como consumidor:
Marca: EOTrends
Responsable: Jorge Eliu Orozco Cárdenas
Ciudad: Ibagué, Tolima, Colombia
Correo: info@eotrends.com
Sitio web: www.eotrends.com
Horario: Lunes a Sábado, 8:00 am – 6:00 pm (hora Colombia)
Quejas ante entidades de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) · www.sic.gov.co